Analiză web și raportare

Majoritatea site-urilor au Google Analytics instalat, dar puține măsoară ce trebuie. Se numără vizite și afișări, nu cereri de ofertă, apeluri telefonice sau comenzi finalizate. Diferența este importantă: fără evenimente configurate corect, nu poți spune care canal aduce clienți și care doar consumă buget. Punem la punct măsurarea de la zero sau reparăm configurația existentă, apoi construim rapoarte care răspund la întrebări de business, nu la curiozități statistice.

Raportarea noastră pornește de la o regulă simplă: un raport bun spune ce s-a întâmplat, de ce s-a întâmplat și ce facem luna următoare. Un tabel cu douăzeci de indicatori fără context nu ajută pe nimeni. De aceea livrăm un document scurt, cu evoluția față de perioadele anterioare, observațiile relevante și recomandările concrete. Dacă preferi, configurăm și un panou live, pe care îl poți deschide oricând, fără să aștepți raportul lunar.

Beneficii pe scurt

• ✓ Știi câte cereri aduce fiecare canal, nu doar câte vizite.
• ✓ Măsurarea funcționează corect, fără evenimente duble sau conversii nenumărate.
• ✓ Primești lunar un raport scurt, citibil fără cunoștințe tehnice.
• ✓ Recomandările vin cu efort estimat și impact așteptat, ordonate ca prioritate.
• ✓ Panoul live îți arată situația la zi, oricând ai nevoie.
• ✓ Colectarea datelor respectă cerințele de consimțământ și protecția datelor.

Configurarea corectă a măsurării

Implementarea începe cu un plan de măsurare: ce acțiuni contează pentru afacerea ta și cum le identificăm tehnic. Pentru un site de servicii, acestea sunt formularele trimise, apelurile inițiate de pe telefon și mesajele din aplicații. Pentru un magazin, comenzile, valoarea coșului și pașii abandonați în finalizare. Configurăm evenimentele prin Google Tag Manager, verificăm fiecare declanșare și eliminăm dublurile care umflă artificial cifrele. Procesul este detaliat în ghidul de configurare GA4 și GTM.

Verificăm și partea de conformitate: consimțământul pentru cookie-uri trebuie să controleze efectiv tag-urile, nu doar să afișeze o casetă. Configurăm modul de consimțământ, astfel încât datele să se colecteze legal, iar traficul refuzat să nu fie estimat greșit. Tot aici legăm conturile între ele: Analytics cu Search Console, cu Google Ads și cu platforma de comerț, ca să existe o singură sursă de adevăr. Obligațiile legale sunt explicate în articolul despre GDPR pentru site-uri.

Ce conține raportul lunar

Raportul începe cu un rezumat de o pagină: cifrele principale, evoluția față de luna anterioară și față de aceeași lună din anul trecut, plus observațiile importante. Urmează secțiunile pe canale: căutare organică, campanii plătite, social media, trafic direct și recomandări. Fiecare canal are volumul de trafic, dar și numărul de conversii și costul pe rezultat, acolo unde există investiție. La final punem recomandările pentru luna următoare, ordonate după impactul estimat.

Adaptăm nivelul de detaliu după cine citește. Un administrator de firmă vrea să știe câte cereri au venit și cât a costat fiecare. Un responsabil de marketing are nevoie și de datele pe campanii, pagini și cuvinte cheie. Livrăm rapoartele în format PDF sau ca panou interactiv, cu acces permanent. Alegerea indicatorilor potriviți pentru fiecare tip de afacere este discutată în materialul despre KPI în marketing online. La cerere, pregătim și o versiune scurtă, de câteva rânduri, potrivită pentru ședințele de conducere sau pentru raportarea către acționari.

De la cifre la decizii

Un raport are valoare doar dacă schimbă ceva. De aceea nu ne oprim la constatări, ci căutăm cauzele: o scădere de trafic organic poate veni dintr-o actualizare de algoritm, dintr-o problemă tehnică apărută după o modificare pe site sau din sezonalitate normală. Verificăm ipotezele pe date înainte de a propune soluții. Recomandările sunt formulate ca acțiuni concrete, cu efortul estimat și cu efectul așteptat, astfel încât să poți prioritiza în cunoștință de cauză.

Analizăm și comportamentul pe site, nu doar sursele de trafic: paginile care aduc cereri, paginile care pierd vizitatori, pașii la care se abandonează formularul sau coșul. Aceste observații conduc de multe ori la modificări simple, cu efect vizibil: un formular mai scurt, un buton mutat, o informație lipsă adăugată. Când sunt necesare intervenții mai ample asupra structurii site-ului, le semnalăm separat, cu estimare de efort. Propunem, acolo unde are sens, și testarea a două variante de pagină, ca decizia finală să se sprijine pe date, nu pe opinii.

Panouri live și alerte

Pe lângă raportul lunar, construim panouri actualizate automat, în care vezi în orice moment situația la zi: cereri, comenzi, cost pe rezultat, evoluția pe canale. Panoul se face pe măsura firmei tale, cu indicatorii pe care îi urmărești efectiv, nu cu tot ce poate afișa platforma. Accesul se acordă pe persoane, astfel încât fiecare să vadă ce îl interesează, fără să aibă nevoie de cunoștințe tehnice sau de conturi separate.

Configurăm și alerte pentru situațiile care cer reacție rapidă: prăbușirea bruscă a traficului, oprirea colectării datelor după o modificare pe site, creșterea neobișnuită a costului pe conversie. O eroare de măsurare descoperită după trei luni înseamnă trei luni de decizii luate pe date greșite. Verificarea periodică a configurației face parte din serviciu, la fel ca actualizarea evenimentelor atunci când apar pagini sau funcționalități noi. Notificările ajung către persoanele stabilite de tine, pe e-mail, ca reacția să nu depindă de cine deschide întâi panoul.

Ce include serviciul

De ce avem nevoie de la tine

Lista exactă depinde de proiect. În general, pentru acest serviciu ne sunt utile:

• Acces de administrator la Google Analytics, Tag Manager și Search Console
• Acces la conturile de campanii: Google Ads, Meta Business, alte platforme
• Acces la administrarea site-ului, pentru instalarea codului de urmărire
• Lista acțiunilor considerate conversii: formulare, apeluri, comenzi, descărcări
• Informații despre sezonalitate, promoții și evenimente care influențează cifrele
• Persoanele care primesc raportul și nivelul de detaliu dorit de fiecare

Pașii de lucru

1. 1Audit al configurațieiVerificăm ce se măsoară în prezent, ce lipsește și ce date sunt colectate greșit sau dublat.
2. 2Plan de măsurareStabilim împreună conversiile relevante, indicatorii de urmărit și structura raportului pe care îl vei primi.
3. 3Implementare și testareConfigurăm evenimentele, conectăm conturile între ele și testăm fiecare declanșare, până când datele colectate sunt corecte și complete.
4. 4Raportare lunarăLivrăm raportul comentat, cu evoluția indicatorilor, cauzele probabile ale variațiilor și recomandările concrete pentru perioada următoare.
5. 5Revizuire periodicăActualizăm măsurarea la fiecare modificare importantă a site-ului și ajustăm indicatorii urmăriți când se schimbă obiectivele.

Întrebări frecvente